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Sección 1 – Condiciones de la tienda online
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No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado y no puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).
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Sección 2 – Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Usted comprende que su contenido (excluida la información de su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se brinda el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para conveniencia y no limitarán ni afectarán de otro modo estos Términos y Condiciones.
Sección 3 – Exactitud, integridad y actualidad de la información
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Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
Sección 5 – Productos o servicios
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de los colores en el monitor de su computadora sea precisa.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son solo para fines ilustrativos. Estos términos y condiciones se aplican a todas las publicaciones realizadas en todos los medios.
Todas las promociones no son acumulables con otras promociones, son válidas hasta agotar existencias y están limitadas a una por persona.
El uso de los cupones es personal, sólo un cupón por usuario. Un cupón por pedido. Cada cupón puede tener restricciones específicas que se comunicarán en el banner.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.
Tienda Grupo AMU se compromete a proporcionar los mejores productos que cumplan con nuestros estándares de higiene de la moda, así como a cumplir con los más altos requisitos sanitarios y reglamentarios aplicables. En caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y el producto será retirado inmediatamente de nuestro mercado.
Sección 6 – Exactitud de la facturación e información de la cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otros.
En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo comunicándonos con usted por correo electrónico y/o a la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan ser realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre su cuenta y compra en todas las compras que realice en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de su tarjeta de crédito, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.
Para obtener más detalles, revise nuestra Política de devoluciones en la Sección 18 de este documento.
La moneda utilizada en las transacciones realizadas a través de este sitio web será el Peso Mexicano, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, y el Dólar de los Estados Unidos de América.
Todos los productos incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) de los Estados Unidos Mexicanos del 16%. Y al finalizar la compra verás los montos por separado.
Sección 7 – Herramientas opcionales
Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros que no supervisamos y sobre las que no tenemos control ni entrada.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal como están” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas proporcionadas por terceros.
Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por los proveedores externos relevantes.
También podremos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y/o funciones a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas funciones y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones.
Sección 8 – Enlaces de terceros
Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.
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Sección 9 – Comentarios, opiniones y otros envíos de los usuarios
Si, a pedido nuestro, usted envía ciertas propuestas específicas (por ejemplo, participación en concursos) o si envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales sin que se lo pidamos, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, «comentarios»), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar de otro modo, por cualquier medio, los comentarios que nos ha enviado. No tenemos obligación (1) de mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) de pagar una compensación por los comentarios; o (3) de responder a los comentarios.
Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos y Condiciones.
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Sección 10 – Información personal
El envío de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestro Aviso de privacidad, haga clic aquí.
Sección 11 – Errores, inexactitudes o errores
De vez en cuando, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).
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Artículo 12 – Usos prohibidos
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos y Condiciones, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o puede utilizarse de cualquier forma que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; ( i ) para enviar spam, phishing, pharm, pretext, arañas, rastreo o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de cancelar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
Sección 13 – Renuncia a garantías; limitación de responsabilidad
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.
Usted reconoce que podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de usar el servicio corre por su cuenta y riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad” para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción, a menos que lo indiquemos expresamente.
En ningún caso Grupo AMU, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta, o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
Sección 14 – Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Grupo AMU y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, distribuidores, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o que surja de su incumplimiento de los Términos y Condiciones o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
Artículo 15 – Divisibilidad
En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos y Condiciones. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
Artículo 16 – Terminación
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.
Estos Términos y Condiciones son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios o cuando deje de usar nuestro sitio.
A nuestro exclusivo criterio, si creemos que usted no ha cumplido, o sospechamos que no ha cumplido, con cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta inclusive la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarle el acceso a nuestros servicios (o a cualquier tercero).
Artículo 17 – Acuerdo completo
Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos y Condiciones y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará en contra del grupo de redacción.
Sección 18 – Política de devoluciones
Período de devolución
Disponemos de un plazo de devolución de 15 días hábiles desde la fecha en que el mensajero entregó tu pedido en la dirección indicada al realizar la compra. Deberás notificarnos la devolución antes de que transcurran los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente:
Atención telefónica a clientes – Nuestro equipo de atención a clientes está disponible para atenderte vía telefónica. Puedes contactarnos al +52 81 8315 2210 en nuestro horario de atención a clientes, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México.
Soporte por correo electrónico: si prefieres comunicarte por escrito, puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@grupoamu.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu mensaje y te dará una respuesta lo antes posible, generalmente en un plazo de 15 días hábiles.
Formulario de contacto en la página web – En nuestra página web encontrarás un formulario de contacto que puedes utilizar para enviarnos tus consultas y solicitudes. Rellena el formulario con la información solicitada y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Redes sociales – También puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales, como Facebook o Instagram. Envíanos un mensaje privado con los detalles de tu devolución y nuestro equipo te brindará la asistencia necesaria.
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra signos de uso, daños o alteraciones.
Plazo de devolución – El plazo máximo para solicitar la devolución es de 20 días desde la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Comprobante de compra – Para tramitar la devolución será necesario presentar el comprobante de compra original, ya sea el ticket de compra impreso o el correo electrónico de confirmación del pedido. Asegúrate de conservar este documento.
Gastos de envío – Los gastos de envío por devolución del producto correrán por cuenta del cliente a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso. En ese caso, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. La dirección a la que se envían los productos es Anillo Periférico 716-F, Colonia San Jemo, Código Postal 64630, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.
Producto personalizado – Los productos personalizados, como aquellos con grabados o modificaciones específicas, no son elegibles para devolución a menos que tengan defectos de fabricación.
Productos de higiene personal: por razones de higiene, los productos de cuidado personal como ropa interior, trajes de baño, cosméticos y artículos similares no son elegibles para devolución a menos que estén sellados y sin abrir.
Software y productos digitales: los productos digitales y el software descargable no son reembolsables una vez que se ha completado la descarga o se ha proporcionado el código de activación.
Si desea devolver alguno de nuestros productos, puede hacerlo de las siguientes formas:
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de nuestros canales de comunicación especificados en nuestra política de devoluciones. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar una solicitud de devolución en función del cumplimiento de estas condiciones y nuestra evaluación de la condición del producto devuelto.
Devolución en tienda: Tenemos una ubicación física y lo invitamos a visitarnos en persona para procesar la devolución.
Servicio de mensajería: ofrecemos la opción de programar la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajería asociado. Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para que pueda devolver el artículo.
Puntos de entrega – Hemos establecido acuerdos con puntos de entrega convenientemente ubicados, como tiendas de conveniencia y tiendas de mensajería, donde puede dejar los productos para su devolución.
Devolución postal – Si prefieres devolver los productos por correo, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el artículo de forma fácil y cómoda.
Devolución en eventos o ferias – Si participamos en eventos o ferias, te ofrecemos la opción de realizar la devolución durante dichos eventos. Esto te da la oportunidad de tratar directamente con nosotros cualquier problema o inquietud y recibir una solución inmediata.
Es importante tener en cuenta que antes de realizar cualquier devolución, recomendamos revisar cuidadosamente nuestra política de devoluciones para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Procedimiento
- Devolución de Dinero (solo aplica para los casos descritos en la garantía y política de devolución), se establecen los siguientes pasos:
- Mediante transferencia (cuenta de ahorro, cuenta corriente, ahorro instantáneo): se procesa aproximadamente en cinco días hábiles después de recibir el producto de regreso en nuestro almacén.
- Mediante reversión de pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén. Esta reversión la gestiona tu institución bancaria, para cualquier consulta debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos de igual o menor valor al original, y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda en línea. En caso de no haber disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del o los productos en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para una nueva compra (Este cupón es válido por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos de igual o menor valor al original, y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda en línea. En caso de no haber disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del o los productos en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para una nueva compra (Este cupón es válido por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto
El producto debe ser devuelto en óptimas condiciones, sin rastros de uso, con las etiquetas originales adheridas, o en caso de haberlas retirado, deberás incluirlas en el embalaje. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos su estado y en función de los resultados se te enviará un nuevo producto o se te facilitará un cupón para una nueva compra.
Productos aplicables
Producto personalizado: Los productos personalizados, como aquellos con grabados o modificaciones específicas, no son elegibles para devolución a menos que tengan defectos de fabricación.
Productos de higiene personal: Por razones de higiene, los productos de cuidado personal como ropa interior, trajes de baño, cosméticos y artículos similares no son elegibles para devolución a menos que estén sellados y sin abrir.
Software y productos digitales: Los productos digitales y el software descargable no son reembolsables una vez que se completa la descarga o se ha proporcionado el código de activación.
Opciones de reembolso
Dependiendo del método de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se procesará mediante transferencia electrónica o se acreditará a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos completos se procesarán mediante transferencia electrónica. Los cambios se enviarán aproximadamente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto en el almacén y seguirán los mismos plazos de entrega que un envío regular.
Reembolso de crédito en la tienda: ofrecemos la opción de recibir un reembolso en forma de crédito en la tienda, que puede utilizarse para futuras compras en nuestra tienda en línea. Este crédito se aplicará al importe total de su próxima compra y se reflejará automáticamente en el momento de la compra.
Reembolso a través del mismo método de pago: si prefieres recibir un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original, procederemos con el reembolso utilizando el método de pago que utilizaste. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá de las políticas y procesos de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Reembolso mediante transferencia bancaria – Si has realizado el pago mediante transferencia bancaria, podemos realizar el reembolso mediante transferencia a tu cuenta bancaria. Te solicitaremos la información necesaria para procesar la transferencia de forma segura y fiable.
Reembolso mediante Monederos Electrónicos – Si realizó el pago mediante un monedero electrónico o plataforma de pago online, podemos tramitar el reembolso a través de la misma plataforma. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para que reciba el reembolso de forma cómoda.
Tenga en cuenta que el reembolso se emitirá una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, y nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos verificado la condición y la conformidad del producto devuelto.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver, sin coste alguno, cualquier producto que presente defectos de fabricación. Los costes de transporte y cualquier otro gasto asociado a una devolución por causas ajenas a los defectos de fabricación correrán a cargo del cliente.
Artículo 19 – Ley
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.
Artículo 20 – Cambios en los Términos y Condiciones
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Sección 21 – Información de contacto
Las preguntas sobre los Términos y Condiciones deberán enviarse a soporte@grupoamu.com.
Artículo 22 – Cumplimiento de los términos y condiciones
El acceso, uso o realización de cualquier transacción a través del sitio web significa el cumplimiento de estos términos y condiciones, los cuales usted, como Cliente, declara haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero o competencia, presente o futura, que pudiera corresponderle por razón de su domicilio o cualquier otra causa.
Última actualización de este documento de términos y condiciones: 20 de septiembre de 2024.