Preguntas Frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, tanto nacionales como internacionales. Esto incluye Visa, MasterCard y American Express. Puedes realizar tu pago de forma segura ingresando los datos de tu tarjeta durante el proceso de compra. Nuestro sistema de pagos garantiza la seguridad de tus transacciones.

Sí, nuestros precios listados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en todos los artículos. De acuerdo con las regulaciones de los Estados Unidos Mexicanos, la tasa de impuesto aplicable es del 16% (IVA). Esto significa que el precio que ves en nuestro sitio web es el precio final que pagarás, incluyendo todos los impuestos. Queremos garantizar una experiencia de compra sin complicaciones para nuestros valiosos clientes, donde no haya sorpresas durante el proceso de pago. Ten la seguridad de que el precio que ves es el precio que pagas, con los impuestos ya incluidos.

Entendemos que podrías necesitar devolver un artículo comprado en nuestra tienda. Ofrecemos una política de devoluciones; sin embargo, es importante tener en cuenta que se deben cumplir ciertos criterios para que la devolución pueda ser procesada. Por favor, revisa nuestra política de Términos y Condiciones para obtener información detallada sobre los requisitos de elegibilidad y las instrucciones específicas para devolver artículos.

Queremos hacerte saber que hay casos en los que no podemos aceptar devoluciones, especialmente cuando el artículo ha sido hecho a medida o personalizado específicamente para ti. Esto se debe a que estos artículos se fabrican de manera única para cumplir con tus preferencias específicas y no pueden ser revendidos a otros clientes.

Realizamos envíos a todas las regiones de México. No importa en qué estado te encuentres, puedes realizar tus compras y recibir tus productos en cualquier parte del país. Trabajamos con diferentes servicios de paquetería para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en los tiempos estimados.

• Antes de proceder, te recomendamos revisar nuestra política de Términos y Condiciones en nuestro sitio web. Esta política describe los criterios de elegibilidad y las instrucciones específicas para devolver artículos.
• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Proporciónales los detalles de tu pedido, incluyendo el número de orden y el/los artículo(s) que deseas devolver. Ellos te guiarán a través del proceso de devolución, responderán cualquier pregunta que puedas tener y te proporcionarán un Número de Autorización de Devolución (RAN), si es necesario.

El tiempo que toma recibir tu reembolso puede variar dependiendo de varios factores. Una vez que recibamos el/los artículo(s) que devolviste y se inspeccionen para asegurarnos de que cumplan con los criterios de elegibilidad para la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu método de pago original y de tu institución financiera.

En general, los reembolsos se procesan dentro de unos pocos días hábiles después de recibir los artículos devueltos. Sin embargo, ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso sea procesado por tu banco o compañía de tarjeta de crédito y aparezca en tu cuenta. Esto puede variar desde unos pocos días hasta un par de semanas.

Si tienes alguna inquietud o si ha pasado más tiempo del esperado desde que devolviste tu(s) artículo(s), te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos podrán proporcionarte información más específica sobre el estado de tu reembolso y ayudarte con cualquier otra cuestión.

• Contacta al Soporte al Cliente: Comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente dedicado lo antes posible. Puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico y proporcionar los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido. Explica tu solicitud para cancelar o realizar cambios en tu pedido.
• Oportunidad: Ten en cuenta que nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Por lo tanto, es importante que nos contactes de inmediato para aumentar la posibilidad de cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado.
• Estado del Pedido: Nuestro equipo de soporte al cliente verificará el estado de tu pedido e informará si aún es elegible para cancelación o modificación. Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelar o hacer cambios. Sin embargo, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
• Sigue las Instrucciones: Nuestro equipo de soporte al cliente te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo proceder según el estado de tu pedido. Esto podría implicar cancelar el pedido, devolver los artículos entregados, o realizar los cambios necesarios dentro del pedido si es factible.

• Información de Contacto: Puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico. Nuestro número de teléfono y dirección de correo electrónico se pueden encontrar en la página de Contacto de nuestro sitio web. Elige el método que te resulte más conveniente, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
• Redes Sociales: También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de redes sociales. Monitoreamos y respondemos activamente a mensajes y comentarios en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Conéctate con nosotros en tu red social preferida, y estaremos encantados de ayudarte allí también.